الشروط والأحكام

«المنصة» تعني تطبيق مسارفو الإلكتروني وواجهاته البرمجية وتطبيقات العملاء المرتبطة به.

«المدرّب» هو صاحب الحساب الذي يشترك في المنصة ويستخدمها لإدارة عمله التدريبي، وهو الطرف المتعاقد معنا.

«العميل» هو الشخص الذي يتدرّب لدى المدرّب وتُدار بياناته من خلال المنصة. العميل لا يتعاقد معنا مباشرة، بل مع مدرّبه.

«نحن» تعني مالك منصة مسارفو ومشغّلها. المنصة يديرها مالكها بصفته الشخصية في الوقت الحالي، ولم يُسجَّل لها كيان تجاري بعد. وعند تأسيس الكيان ستُحدَّث هذه الشروط ويُشعَر المستخدمون بذلك.

يجب ألا يقل عمرك عن ١٨ عاماً لإنشاء حساب مدرّب، وأن تكون مخوّلاً بالتعاقد نيابة عن نفسك أو عن المنشأة التي تمثّلها.

أنت مسؤول عن صحة بيانات حسابك، وعن سرية كلمة المرور، وعن كل ما يجري تحت حسابك. نوفّر التحقق بخطوتين (TOTP) وننصح بتفعيله، كما يمكن لمالك المنشأة إلزام جميع الأعضاء به.

نتحقق من بريدك الإلكتروني برمز مكوّن من ستة أرقام قبل تفعيل الحساب. لن تتمكن من استخدام المنصة قبل إتمام هذا التحقق.

هذه من أهم بنود الاتفاقية. أنت — المدرّب — مسؤول المعالجة لبيانات عملائك، ونحن معالِج يتصرف بناءً على تعليماتك ونيابةً عنك.

يترتب على ذلك أنك تقرّ وتتعهد بأن لديك أساساً نظامياً صحيحاً لجمع بيانات كل عميل وإدخالها في المنصة، وأنك حصلت على موافقته الصريحة والمستنيرة، خصوصاً فيما يتعلق بالبيانات الصحية مثل القياسات الجسدية وصور التقدّم وسجلات الألم والتغذية.

القاصرون: إذا كان العميل دون سن الثامنة عشرة، فأنت ملزم بالحصول على موافقة وليّ أمره قبل إدخال أي بيانات تخصّه. تتيح المنصة تسجيل توقيع وليّ الأمر على الإقرارات، لكن مسؤولية الحصول على الموافقة تقع عليك وحدك.

إذا مارس أحد عملائك حقاً من حقوقه النظامية (كالاطلاع أو الحذف)، فأنت الجهة المخاطَبة بذلك، ونحن نساعدك على تنفيذه عبر أدوات التصدير والحذف المتاحة في المنصة.

مسارفو أداة تنظيمية لإدارة العمل التدريبي، وليست جهة رعاية صحية ولا تقدّم تشخيصاً ولا استشارة طبية ولا علاجاً. أي محتوى تدريبي أو غذائي داخل المنصة من إنشاء المدرّب ومسؤوليته.

مكتبة التمارين والبرامج الجاهزة نقاط بداية عامة لا تراعي الحالة الصحية لأي شخص بعينه، ويجب على المدرّب مراجعتها وتعديلها لكل عميل.

لا يجوز الاعتماد على المنصة في حالة طارئة. على العميل مراجعة مختص صحي مؤهل قبل بدء أي برنامج تدريبي أو غذائي، خصوصاً مع وجود إصابة أو حالة مرضية.

تتيح بعض الباقات توليد مسودة برنامج تدريبي بالاستعانة بنموذج ذكاء اصطناعي يعمل لدى مزوّد خارجي.

ما يُرسل إلى المزوّد محدود بمعطيات التدريب: الهدف، وعدد الأيام، ومدة الجلسة، والمعدات المتاحة، ومستوى الخبرة، وملاحظات الإصابات، وقائمة تمارين مقترحة. لا يُرسل اسم العميل ولا بريده ولا هاتفه ولا تاريخ ميلاده ولا صوره ولا قياساته ولا رسائله.

المخرجات مسودة غير منشورة لا تُسنَد إلى أي عميل تلقائياً. أنت مسؤول عن مراجعتها وتعديلها واعتمادها، والنموذج قد يخطئ. ولا يُقدَّم أي مخرج على أنه رأي طبي.

تخضع الميزة لحد شهري لكل منشأة. المحاولات الفاشلة لا تُحتسب. ويمكن لمالك المنشأة تعطيل الميزة بالكامل.

تُقدَّم المنصة بأربع باقات مدفوعة: بداية و بلس و بريميوم و ألتيميت. تختلف الباقات في عدد المقاعد وعدد العملاء النشطين والميزات المتاحة، وتُعرض التفاصيل والأسعار عند الاشتراك.

تبدأ كل باقة بفترة تجريبية. وبعد انتهاء التجربة أو إلغاء الاشتراك يعود الحساب إلى حالة «منتهية»: تبقى بياناتك محفوظة، لكن لا يمكن متابعة العمل حتى تختار باقة. لا توجد باقة مجانية دائمة.

تُدار المدفوعات بالكامل عبر Polar بصفته البائع المسجّل (Merchant of Record)، وهو المسؤول عن الفوترة والضرائب والإيصالات وبوابة إدارة الاشتراك. نحن لا نستقبل بيانات بطاقتك ولا نخزّنها في أي وقت. ما نحتفظ به هو معرّف اشتراكك وحالته وتاريخ تجديده فقط.

يُجدَّد الاشتراك تلقائياً حتى تلغيه. يسري الإلغاء في نهاية الفترة المدفوعة، وتحتفظ بالوصول حتى ذلك التاريخ. تُعالَج طلبات الاسترداد وفق سياسة Polar والأنظمة النافذة.

إذا لم يُسدَّد الاشتراك، قد يعود حسابك إلى حالة «منتهية». لا نحذف بياناتك لهذا السبب، لكن الميزات المرتبطة بالباقة الأعلى تتوقف.

إذا استخدمت المنصة لعرض باقاتك على عملائك، فإن التحصيل يتم خارج المنصة عبر وسيلة الدفع التي تنشرها أنت (كتحويل بنكي). نحن لسنا طرفاً في هذه العلاقة ولا نحصّل نيابة عنك ولا نضمن السداد.

تسجيل «مطالبة سداد» داخل المنصة إشعار من العميل فقط، وليس إثباتاً للدفع. التحقق من وصول المبلغ مسؤوليتك.

تلتزم بألا تستخدم المنصة في أي مما يلي:

• إدخال بيانات شخص دون أساس نظامي أو دون موافقته.
• رفع محتوى مخالف للأنظمة أو منتهك لحقوق الغير أو ضار أو مسيء.
• محاولة الوصول إلى بيانات منشأة أخرى أو اختبار الاختراق دون إذن كتابي منّا.
• إعادة بيع المنصة أو تأجيرها أو إتاحتها كخدمة لطرف ثالث دون اتفاق معنا.
• إرسال رسائل جماعية غير مرغوبة إلى عملائك عبر قنوات المنصة.
• تحميل غير معقول على المنصة يضر باستقرارها أو بتجربة بقية المستخدمين.

يحق لنا تعليق الحساب فوراً عند وجود خطر أمني أو مخالفة جسيمة، مع إشعارك بذلك في أقرب وقت ممكن عملياً.

المنصة وبرمجياتها وتصميمها وعلامتها التجارية ومكتبة التمارين الأساسية مملوكة لنا، ولا يُنقل إليك منها سوى حق استخدام محدود غير حصري وغير قابل للتنازل طوال مدة اشتراكك.

محتواك يبقى ملكك: البرامج التي تبنيها، وخطط الوجبات، والنماذج، وبيانات عملائك، وصفحتك التسويقية. تمنحنا ترخيصاً محدوداً باستضافتها ومعالجتها لغرض واحد فقط هو تشغيل الخدمة لك.

لا نستخدم محتواك ولا بيانات عملائك لتدريب نماذج ذكاء اصطناعي.

نبذل جهداً معقولاً لإبقاء المنصة متاحة، لكننا لا نقدّم في الوقت الحالي التزاماً تعاقدياً بنسبة تشغيل محددة (SLA). قد نجري صيانة أو تحديثات تؤدي إلى انقطاع مؤقت، ونسعى لجدولتها في أوقات منخفضة الاستخدام.

قد نضيف ميزات أو نعدّلها أو نوقفها. إذا أوقفنا ميزة جوهرية تعتمد عليها باقتك، سنشعرك مسبقاً بوقت معقول.

يمكنك حذف حسابك في أي وقت من الإعدادات. الحذف مؤجَّل لمدة أربعة عشر يوماً يمكنك خلالها التراجع بتسجيل الدخول واستعادة الحساب، ثم يُحذف نهائياً بعدها.

ننبّهك إلى أثر مهم: حذف حسابك الشخصي لا يحذف تلقائياً سجلات التدريب والقياسات الخاصة بعملاء المنشأة، لأنها بيانات المنشأة لا بياناتك وحدك. تفاصيل ذلك في سياسة الخصوصية.

ننصحك بتصدير بياناتك قبل الحذف عبر أداة التصدير المتاحة في إعدادات المنشأة.

يحق لنا إنهاء الاتفاقية بإشعار معقول، أو فوراً عند مخالفة جسيمة أو استخدام غير نظامي، ونعيد لك في هذه الحالة أي مبالغ مدفوعة عن مدة لم تُستخدم ما لم يكن الإنهاء بسبب مخالفتك.

تُقدَّم المنصة «كما هي». وفي حدود ما تسمح به الأنظمة، لا نضمن خلوّها التام من الأخطاء ولا ملاءمتها لغرض بعينه.

لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو فوات الربح أو فقدان البيانات الناتج عن استخدامك للمنصة، إلا في حالات الغش أو الخطأ الجسيم أو ما لا يجوز نظاماً استبعاده.

وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية تجاهك ما سددته فعلياً مقابل الخدمة خلال الاثني عشر شهراً السابقة للحدث موضوع المطالبة.

تعويضنا: تلتزم بتعويضنا عن أي مطالبة يرفعها أحد عملائك أو طرف ثالث بسبب إدخالك بيانات دون أساس نظامي، أو بسبب المحتوى التدريبي أو الغذائي الذي قدّمته.

قد نعدّل هذه الشروط. عند إجراء تعديل جوهري نشعرك عبر البريد الإلكتروني أو داخل المنصة قبل سريانه بوقت معقول، ويُعدّ استمرارك في الاستخدام بعد ذلك قبولاً به.

نحفظ رقم إصدار هذه الشروط مع تاريخ موافقتك عليها، لتتمكن — وتتمكن نحن — من معرفة النص الذي تمّت الموافقة عليه تحديداً.

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص بها الجهات القضائية المختصة فيها، ما لم يمنحك نظام حماية المستهلك في بلد إقامتك حقاً في اللجوء إلى محاكم أخرى.

إذا كنت مقيماً في الاتحاد الأوروبي، فإن حقوقك النظامية بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) تبقى محفوظة ولا تنتقص منها هذه الشروط. راجع القسم الخاص بالمستخدمين في الاتحاد الأوروبي.

إذا بطل بند من هذه الشروط، تبقى بقية البنود نافذة.

لأي استفسار بشأن هذه الشروط، راسلنا على legal@masarvo.com.